Informativa sui rimborsi
1 · POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Su Vetro desideriamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Se, per qualsiasi motivo, il prodotto che hai ricevuto non soddisfa le tue aspettative, puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di ricezione del tuo ordine.
Abbiamo creato una procedura di reso semplice e trasparente, cercando al tempo stesso di ridurre al minimo i resi non necessari e il loro impatto ambientale.
Termine per il reso
Puoi richiedere un cambio o un reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto o dei prodotti.
Per avviare la procedura, contattaci all'indirizzo:
Ti forniremo le istruzioni necessarie per procedere con il reso.
Costi di restituzione
Vetro non offre un servizio di restituzione gratuito.
I costi di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Prima di effettuare qualsiasi spedizione, ti consigliamo di contattarci per ricevere le istruzioni relative alla procedura di reso.
Indirizzo per la restituzione
Vetro dispone di un unico magazzino centrale per la gestione dei resi, situato in Cina.
Per questo motivo, tutti i resi devono essere effettuati esclusivamente all'indirizzo che ti verrà comunicato dal nostro servizio clienti.
Non inviare mai il prodotto a un indirizzo diverso da quello indicato da Vetro.
La restituzione a un indirizzo diverso potrebbe comportare la perdita o la distruzione del pacco e, in tal caso, il reso potrebbe non essere considerato valido ai fini del rimborso.
Attendi sempre la nostra conferma e le istruzioni specifiche prima di spedire il prodotto.
Come richiedere un reso
Per richiedere un reso:
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Invia un'e-mail a vetroinfo.help@gmail.com indicando che desideri effettuare un reso.
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Indica il numero dell'ordine e il nome e cognome utilizzati per effettuare l'acquisto.
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Descrivi brevemente il motivo della restituzione.
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Se il prodotto è danneggiato o difettoso, allega fotografie che mostrino chiaramente il problema.
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Attendi la nostra risposta con le istruzioni e l'indirizzo corretto per la restituzione.
Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le nostre istruzioni.
Condizioni del prodotto restituito
Per poter essere accettato, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni appropriate per il reso.
Il prodotto non deve presentare danni derivanti da un uso improprio o da un utilizzo non conforme alle istruzioni.
Vetro si riserva il diritto di valutare il prodotto restituito prima di procedere con il rimborso.
Un'unica sede per i resi
Per ridurre l'impatto ambientale e le emissioni di CO₂ associate alla gestione dei resi, Vetro utilizza un'unica sede centrale per la ricezione e l'elaborazione delle restituzioni.
Questa procedura ci permette di centralizzare la gestione dei resi e di mantenere un processo più efficiente.
Alternativa al reso: rimborso del 10%
Poiché desideriamo ridurre il numero di spedizioni di ritorno e il relativo impatto ambientale, offriamo anche un'alternativa alla restituzione del prodotto.
Se preferisci non restituire il prodotto, puoi comunicarcelo al nostro servizio clienti.
In questo caso, potrai conservare il prodotto e Vetro potrà riconoscerti un rimborso pari al 10% del valore totale del tuo ordine, accreditato sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
In questo modo non sarà necessario effettuare alcuna spedizione di ritorno.
Il prodotto potrà, ad esempio, essere conservato, utilizzato oppure regalato a un familiare o a un amico.
Prodotti danneggiati o difettosi
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile all'indirizzo:
Indica il numero dell'ordine e allega fotografie del prodotto che mostrino chiaramente il problema.
Il nostro servizio clienti valuterà il caso e ti comunicherà la soluzione appropriata.
Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito e completata la verifica, procederemo con l'elaborazione del rimborso secondo le condizioni applicabili al tuo ordine.
Il rimborso verrà effettuato, ove previsto, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dal metodo di pagamento e dal relativo istituto finanziario.
Ordini già in fase di spedizione
Se il tuo ordine è già stato spedito o si trova in fase di trasporto, ti chiediamo di attendere la consegna.
Una volta ricevuto il prodotto, potrai contattarci per richiedere il reso seguendo la procedura descritta in questa politica.
Puoi comunque informarci in anticipo della tua intenzione di restituire il prodotto, così da consentirci di assisterti più rapidamente.
Importante
Per evitare problemi con il tuo rimborso, non effettuare una restituzione senza aver prima contattato Vetro.
Il prodotto deve essere spedito esclusivamente all'indirizzo di restituzione comunicato dal nostro servizio clienti.
Una spedizione effettuata verso un indirizzo diverso potrebbe non essere riconosciuta come una restituzione valida.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, puoi contattarci all'indirizzo:
Il nostro servizio clienti risponderà entro 24–48 ore lavorative.
Grazie per aver scelto Vetro.