Återbetalningspolicy
1 · RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY
På Vetro vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är det har vi skapat en enkel och transparent returprocess.
Returfrist
Du har 30 kalenderdagar från den dag du mottar din beställning för att begära en retur. Denna policy överstiger den lagstadgade minimitiden på 14 dagar enligt europeisk konsumentlagstiftning (Direktiv 2011/83/EU).
Produktens skick
För att en retur ska godkännas måste produkten:
-
Vara oanvänd och i samma skick som när den mottogs.
-
Returneras i originalförpackningen med alla delar och tillbehör.
-
Inte ha några skador som orsakats av felaktig användning.
-
Vid hygienprodukter vara ordentligt rengjord före returförsändelsen.
Vi förbehåller oss rätten att neka returer som inte uppfyller dessa villkor.
Produkter som inte kan returneras
Returer accepteras inte för:
-
Förseglade produkter för personlig vård eller intimhygien som har öppnats.
-
Presentkort.
-
Nedladdningsbara digitala produkter.
Så begär du en retur
-
Skicka ett e-postmeddelande till vetroinfo.help@gmail.com med ämnesraden: "Returbegäran – Ordernr [XXXX]".
-
Inkludera följande information:
-
Ordernummer.
-
För- och efternamn.
-
Leveransadress.
-
Orsak till returen.
-
Om produkten är skadad, bifoga fotografier som visar skadan.
-
-
Vi svarar inom 48 arbetstimmar med instruktioner och returadress.
Skicka inte tillbaka produkten innan du har fått vår bekräftelse och returadress.
Returkostnader
Kunden står för kostnaden för returfrakten, såvida inte produkten är defekt eller felet beror på Vetro. I sådana fall står vi för samtliga returkostnader.
Återbetalningar
När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade produkten behandlar vi återbetalningen inom högst 14 kalenderdagar. Beloppet återbetalas med samma betalningsmetod som användes vid köpet, utan några extra avgifter.
Om du inte ser återbetalningen inom denna tid:
-
Kontrollera ditt kontoutdrag.
-
Kontakta din bank (handläggningstiden kan variera).
-
Om återbetalningen fortfarande inte har kommit fram, kontakta oss på vetroinfo.help@gmail.com.
Defekta eller skadade produkter
Om du får en defekt, skadad eller felaktig produkt, kontakta oss omedelbart på vetroinfo.help@gmail.com och ange ordernummer samt bifoga bilder på produkten.
Vi löser problemet utan kostnad för dig genom att antingen skicka en ny produkt eller erbjuda full återbetalning – du väljer själv.
Beställningar som gåva
Om du returnerar en produkt som du har fått i present kommer återbetalningen att göras till den ursprungliga köparen.
Om produkten var markerad som en gåva och skickades direkt till dig utfärdar vi istället ett presentkort motsvarande produktens värde.
Lagstadgad ångerrätt (EU-lagstiftning)
Enligt Direktiv 2011/83/EU har du rätt att frånträda köpeavtalet inom 14 kalenderdagar från den dag du mottagit varan, utan att behöva ange något skäl.
För att utöva denna rätt skickar du ett tydligt meddelande till vetroinfo.help@gmail.com. Du kan använda följande mall:
"Jag meddelar härmed att jag frånträder köpeavtalet avseende följande vara: [beskrivning], mottagen den [datum], ordernr [XXXX]. Namn: [för- och efternamn]. Adress: [adress]."
Om du utövar denna rätt återbetalar vi alla betalningar vi har mottagit från dig, inklusive standardleveranskostnaden, inom 14 dagar från det att vi har mottagit den returnerade varan. Kostnaden för returfrakten betalas av köparen.
Om din beställning redan är under transport ber vi dig att invänta leveransen och därefter returnera den. Du får gärna meddela oss i förväg om din avsikt att returnera varan för att påskynda processen.
Kontakt
Om du har några frågor om returer är du välkommen att kontakta oss på vetroinfo.help@gmail.com.
Vi svarar inom 24–48 arbetstimmar.